Compras internacionais online: como funcionam Verified by Visa e MasterCard SecureCode
Então você está lá, no site da bilheteria do museu, do transporte no país, da entrada para a cidade perdida dos incas, concretizando os detalhes das planejadas e sonhadas férias quando ~flan~.
Uma nova página diz que a compra dos ingressos só pode ser concretizada se você digitar o número que está aparecendo no seu token ou algum tipo de senha de acesso do seu banco.
Ou, ainda pior: por algum motivo desconhecido, apesar de vários amigos conseguirem, para você a tela de confirmação de compra nunca aparece.
O que acontece? Em que momento você teria ofendido os grandes deuses das férias programadas pela internet? Calma, viajante! 🙂 Não há necessidade de rituais para fazer as coisas voltarem ao normal. Na verdade, você acaba de cair em uma das atuais páginas de segurança de e-commerces pelo mundo.
O Viaje na Viagem conversou com representantes das bandeiras Visa e MasterCard para tentar explicar como funcionam o Verified by Visa e o MasterCard SecureCode, os sistemas que garantem que é você mesmo quem está fazendo uma compra online.
1 | O que é o sistema de segurança de compras pela internet?
É o sistema usado por cartões de crédito e bancos para confirmar que uma solicitação de compra feita pela web foi solicitada de fato pelo dono daquele cartão.
2 | Como isso funciona?
Imagine que você está na página do Museu do Vaticano, comprando seus ingressos. Dados pessoais, número do cartão, data de vencimento… tudo preenchido no formulário já. Mas aí, antes de a compra ser finalizada, uma página em ambiente seguro do banco emissor dquele cartão abre no seu navegador, pedindo mais alguma informação que só o titular da conta deveria ter. Só depois de o banco confirmar essa resposta com seus próprios dados é que a compra será efetivada. Isso é o sistema de segurança fazendo o trabalho dele.
3 | Quais são os sistemas de segurança mais usados atualmente?
As duas maiores bandeiras de cartões de crédito têm, cada uma, sistemas de segurança próprios. A Visa criou o Verified by Visa. A MasterCard trabalha com o SecureCode. Mesmo sendo de empresas diferentes, porém, o funcionamento dos dois é semelhante. Basicamente, antes de autorizar uma compra pela internet, eles fazem com que o portador do cartão se identifique pelos processos já conhecidos em seu internet banking.
4 | O que são “processos já conhecidos em seu internet banking”?
São as formas que o seu internet banking usa para autenticar suas transações habituais. Pode ser uma tabela de senhas, o código do token, uma mensagens via SMS ou perguntas específicas definidas pelo banco. Seja qual for o processo, é algo que você já está acostumado a fazer quando entra no seu banco na internet para pagar contas, por exemplo.
5 | Mas eu tenho mesmo de colocar essa informação?
A compra só será aprovada depois que essa autenticação acontecer. O processo acontece na hora, então, apesar de ter de passar por essa tela adicional, respondendo corretamente à pergunta, sua aquisição será processada na hora.
6 | O site onde em que eu estiver comprando vai ter acesso a essa informação?
Não. Como a verificação de dados acontece no ambiente seguro de seu banco, a empresa da qual você estiver comprando o produto não tem acesso a nenhuma dessas informações de segurança. O contato é apenas entre você e a instituição financeira.
Viaje tranquilo no exterior com o Seguro Viagem Bradesco.
7 | Isso vai acontecer sempre que eu fizer uma compra internacional?
Não necessariamente. Já há muitos estabelecimentos que trabalham com os sistemas de segurança Verified by Visa e SecureCode, mas ainda não são todos. Alguns sites trazem as logomarcas dos dois sistemas ainda na página de informações, antes mesmo de permitirem o acesso à compra de produtos.
8 | Como eu sei que meu banco faz uso desses sistemas de segurança?
Ainda não são todos os bancos e demais emissores de cartões que aderiram ao programa, apesar de esse ser o caminho natural da coisa. Pelo lado da Visa, na função débito Visa Electron o serviço está disponível em cartões de todos os bancos (exceto Caixa Econômica Federal e Safra). Na função crédito está disponível para os bancos Bradesco, Banco do Brasil, Santander, Itaú, HSBC e Citibank. Na função pré-pago está disponível para a Agillitas. (Dados atualizados até outubro de 2015)
A MasterCard não divulga quais são os bancos que já fazem parte do sistema.
9 | Meu banco está na lista. Então qualquer cartão emitido por ele vai fazer parte dos sistemas de segurança?
Não necessariamente. É cada banco que decide quais de seus cartões farão ou não parte do sistema. O gerente de sua agência, ou o atendimento ao cliente da bandeira do seu cartão saberão informar isso. Se o seu cartão não estiver vinculado a nenhuma conta, provavelmente não fará parte do sistema.
10 | Se o meu banco e cartão fizerem parte do sistema, sempre conseguirei fazer compras internacionais online?
Existe um procedimento padrão de segurança oferecido por bancos e cartões que é acionado sempre que existe uma tentativa de compra com um perfil muito diferente do seu habitual. É comparando seu histórico com o da compra presente que possíveis fraudes são identificadas. Isso funciona independentemente do Verified by Visa ou do MasterCard SecureCode.
11 | Meu perfil comporta compras internacionais, meu banco faz parte dos sistemas, assim como meu cartão. Por que essa página de checagem de dados sequer apareceu pra mim? Não consegui nem chegar nesse momento da compra!
Cada caso é um caso, mas um detalhe importante é: o cartão com o qual você está tentando fazer a compra está habilitado para o internet banking da sua instituição financeira? Se ele não estiver, apesar de todos os outros itens baterem – perfil, banco e cartão fazendo parte do sistema – quando chegar o momento da checagem de informações, o sistema não terá com o quê comparar as respostas (afinal, todas dependem de uso do internet banking).
12 | E se meu banco não estiver listado como participante nem do Verified by Visa nem do SecureCode? Nunca poderei comprar esses bilhetes de atrações turísticas online?
Ligue para a central de relacionamento do seu banco. Existem instituições financeiras que criaram produtos próprios para que seus cartões estejam aptos a passar em sistemas de segurança online.
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102 comentários
Boa tarde. Então, estou com esse problema. Viajei para as Filipinas em Abril deste ano e quando fui usar o Grab (serviço similar ao Uber) pedia o cadastro de um cartão. Tentei usar os dois que tenho, do BB, e falaram que iam mandar o código por SMS. Acontece que estava fora do Brasil, sem sinal. Ou seja, não recebia o tal código. Tive que fazer o cadastro por outro meio. Minha dúvida é, tem a possibilidade de tirar essa opção? Estou tentando resolver com o banco, mas eles parecem nem saber do que estou falando. E a administradora do cartão disse que não é por eles, e sim pelo banco.
Olá, Anderval! Alguns cartões enviam esse token no aplicativo e não no SMS. O Banco do Brasil é o mais defasado.
E você sabe qual banco ou cartão é mais tranquilo com isso? Qual que envia pelo app e não por SMS?
Olá, Anderval! Hoje em dia os melhores cartões são os cartões de débito vinculados a contas internacionais, como Wise e Nomad.
Veja:
https://www.viajenaviagem.com/cartoes-de-debito-contas-internacionais/
Estou com esse problema ao tentar comprar passagens aéreas de trechos internos na África do Sul! No site de duas companhias diferentes simplesmente recusa o pagamento, mesmo com os cartões habilitados para uso no exterior e com limite. Liguei no banco e disseram que a operação sequer aparece no sistema deles como tentada. Mas no site das cias aéreas diz que eles usam esse sistema de segurança 3D e acho que os cartões do BB não tem esse sistema! Não sei o que fazer. Alguém ajuda?
Olá, Gabriel!
Experimente fazer um cartão Wise ou Nomad. Você consegue usar o cartão virtual assim que a conta é aprovada.
https://www.viajenaviagem.com/cartoes-de-debito-contas-internacionais/
Alguém sabe onde recebemos esse codigo de segurança fo Visa Verified? Tenho conta no Bradesco e eles dizem que está tudo certo…mas não sei inde localizar esse codigo
Olá, Taís! Nas compras online em que isso é pedido uma página é carregada pedindo alguma verificação, tipo um token ou outra senha que o seu banco pede em transações bancárias.
Gente estou tendo mesmo problema. Estou no exterior, precisando fazer uma reserva de carro e o meu cartao nao autoriza. Tenho limite e o cartao esta habilitado para o exterior. Quando insiro o codigo da transacao nao autorizada. Ligo para a agencia do BB, ja liguei para os cartoes e ninguem resolve. Dizem que porque estou fazendo transacao na moeda do pais. Logico que sim se estou no exterior!! Alguem poderia me ajudar?
Tentei várias vezes comprar passagens no site da Italo treno com meus cartões visa e Mastercard da Caixa Econômica. Não consegui, mesmo tendo feito a liberação para compras no exterior e tendo limite. Vou tentar comprar com o cartão de outro banco de outra pessoa que não irá viajar comigo . Minha pergunta é: precisarei apresentar o cartão de crédito utilizado para compra ao fiscal junto com as passagens de trem? Se precisar, haverá problema se o cartão não pertencer a nenhum passageiro que estará comigo na viagem ?
Olá, Riva! Não precisa mostrar não.
Atualmente recomendamos usar o site https://www.thetrainline.com para passagens de trens. A interface está em português e eles não implicam com os cartões. Os preços devem ser os mesmos, faça uma pesquisa para comparar.
Bóia, não consegui comprar no site https://www.thetrainline.com/ com os cartões da Caixa também. Comprei com o cartão do BB do meu marido e funcionou.
Puxa vida, Riva! Mas super obrigada pelo feedback.
Gostaria de receber uma ajuda para ter êxito no pagamento de reserva para MachuPicchu. Há dias venho tentando novas reservas (se não pago em 3 horas ela cai) e efetuar este pagamento mas na etapa final o campo “diferido” não permite marcar nem SIM nem NÃO e também no campo do “número de quotas” não consigo escolher a quantidade, fica zempre “0”. Mesmo com esses pontos acima informados, tento “processar o pgto.” e sempre dá RENEGADO. Meu cartão de crédito (Mastercard) é internacional (com desbloqueio para uso no exterior feito), tem limite de gasto suficiente, secure code, e não encontro a razão de não conseguir concluir o processo de pagamento. Por gentileza, gostaria, pois, que me indicasse o que ocorre e como faço para poder pagar com este cartão, explicando-me o motivo e os passos com detalhe para esta solução. Já tive que refazer a reserva várias vezes visto que não estou conseguindo pagar.
Se também houver um canal de whatsapp que eu possa ser ajudado, aceito. Quero concluir o pagamento pois minha viagem já está próxima.
Grato e à espera dessa valiosa ajuda!
Olá, Fwlp!
Vi que agora há dois canais para pagamento – Niubiz e direto com Mastercard. Já tentou pelo Niubiz?
Talvez essa opção Mastercard seja apenas para cartões peruanos (por isso a opção de parcelamento).
Eu estou tendo uma dor de cabeça enorme. Simplesmente algum sistema de segurança está me bloqueando de fazer compras nacionais. Nem tentei internacionais. Não são todos os sites mas a maioria cancela minha comora feita no cartão de forma automatica independente do cartão que eu use. Os bancos disseram que está tudo ok com os xaropes. As lojas (americanas, submarino, magazine, vileza na web,etc) dizem que é o sistema de segurança e que não podem fazer nada. Não sei mais o que fazer. É desesperador. Outros sites efetuam as compras sem problemas (Pacheco, araujo, shopee). Ninguém. Resolve o problema. Estou sem comprar e não sei mais o que fazer ou a quem recorrer. Vocês sabem o que pode ser isso? Estou desesperada. Não consigo nem pagar boleto no ame por exemplo.
É gente estou na Espanha antes de sair avisei O CARREFOUR BANDEIRA VISA e MASTERCARD, que iria viajar, deram protocolo e tudo autorizando, MAS!!!!, QUANDO TENTEI RESERVAR CARRO, TINHA que digitar os números enviados, PASMEN !!!!!!!PARA MEU TELEFONE NO BRASIL . Não me conformo com tanta IDIOTICE, RECLAMEI MAS DISSERAM QUE NADA PODIAM FAZER. RESULTADO QUANDO VIER VIAJAR TRAGA SEU TELEFONE ENTRE EM ROAMING GASTE UMA FABULA SÓ PRA VER O CODIGO, DA SUA RESERVA DE HOTEL OU VEICULO, SE VC TIVER VARIOS CARTÕES TRAGA TODOS OS TELEFONES REGISTRADOS, ALEM DISSO POR ESTAR FORA DO PAIS, BLOQUEIAM TEU ACESSO AO APP, AI VC FICA SEM ACESSO A TUDO, TEM QUE CONSEGUIR VALORES FATURA TUDO POR UM COMPUTADOR PROGRAMADO POR ALGUM Funcionário JUMENTO DO CARREFOUR ATRAVES DO WHATSAPP, POIS SAC NAO RESPONDE NADA. BLZA NÉ , SÓ PROCESSANDO POR PERDAS E DANOS OS JUMENTOS ESTRAGARAM MINHAS FERIAS, E NAO SOU MARINHEIRO DE 1a viagem não isto e recente fazem anos que venho, e não tinha problemas, agora ALGUM IDIOTA Incompetente, DESENVOLVEU ESTE GRANDE SISTEMA DE SEGURANÇA.
Esse verified by visa não funciona, to a três dias tentando realizar uma compra o aliexpress e nada.
Estou tentando a 5 dias fazer uma compra e o BB cod não confirma a compra , não abre. Estou quase perdendo o negócio e.ninguem no banco consegue me ajudar.
autenticação Verified By Visa, no Banco do Brasil também não funcionou, o code não abre para a confirmação, muito complicado esse sistema.